江西广电网络有限公司蝉联“文化企业30强”
聚会享TV,愉悦过大年!江西有线2020年春节用户大拜访火热启动!
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宜兴:“新年用户大拜访”宣传纪实

为落实落实省企业“新年用户大拜访暨智能终端推广”宣传部署和实行要求,加紧转型升级,实行保户增收,抓住元旦、元旦营销之有利机会冲刺全年目标,做到享TV智能终端发展任务。借此契机,为提振员工士气,展现“重压面前人人担”的旺盛风貌,宜兴分公司于2019年12月25日起集体进行“新年用户大拜访暨智能终端推广开门红”宣传。

首期间,宜兴分公司全市上下统一规定办事内容和工作方法,合并定制优惠套餐及物价。对到期用户上门拜访,对续费用户介绍享TV智能机顶盒,促进用户升级套餐,提升ARPU值。穿越丰富多样之传销活动,对集团客户、重在用户、返乡用户、电视机升级换新用户、走向用户重点推荐享TV事情。

继承执行“上门收费工作法”,一线人员多动嘴、努力跑腿,坚持不懈上门拜访、税收、激活等工作,对未续费用户至少登门两次,名将续费之后的客户管理实现勤沟通,多询问,实行跟踪服务,确保新用户进的来,成熟订户留得住。

初步——运销实战营

为更好的形成“新年用户大拜访”宣传,宜兴分公司专门组织了一次营销实战营活动作为开端。

实战营人员由省公司全部一线人员和该县分公司市场相关人员3人口(各支行经理1人口,市场管理者1人口,运销工作中心1人口)结合。一切实战营人员分为6个战队进行集中培训、互相PK。

总体实战营分为“集中培训”“地推实战PK”“宣传总结”三个级次。其中“集中培训”为两角,培养内容包括家电营销技巧,享TV加大、地推规范、运销话术、气象模拟、脑子风暴、进行训练等。“地推实战PK”也是两角,由6个战队按照标准化地推规范到6个小区进行地推实战,同时根据各战队地推实际到位情况进行打分排名。最“宣传总结”对成绩好的战队进行嘉奖,同时让优秀的共产党员上台分享地推实战时的良好经验。

副实战营整个活动的意义来看,基本达成了前期制定的意义和对象。穿越实战营凝聚了人民力量,提振了职工士气,增长信心;一线人员深入了解享TV产品优势、享TV套餐卖点,享TV高套餐销售技巧,贯彻收支大幅度提升;各队员均表示通过培育后,本人规范化地推,提升地推引流、话术等技术方面都有了很大提升。

继承——驯化地推+入户拜访

穿越实战营,名将规范化地推普及到任何分公司,同时将入户拜访工作常态化,各支行都在不断的增长。每日,都有分公司在积极的分享日常工作中的经验:

1、陵城区分公司

十二月的冬季寒气逼人,但是陵城区分公司凤仪城社区走访续费现场却是一个热火朝天的情景,到时续费、享TV事情咨询、给春联福字,大家忙的不亦乐乎。营业厅的粟娜却是急得像热锅上的蚂蚁。原本是我家孙寿昌听了它的详细介绍,表示愿安装使用享TV的快餐,但是就一个要求,今日必须安装到位。可是享TV礼花等几角才能到,但错过了这个用户再想让她回去也许就得等上几年。情急之下粟娜决定先把自己家之礼花给用户安装上,并表示新盒子到位后再与其更换,他家听了解决方案后笑着说:“这法你也想的出,真有你的,后我左邻右舍的上网、瞧电视说啥我也得让他们找你。”

总结:艺术总比困难多,任性问题,新鲜解决,旨宗就是一番:是的过一个用户,只有真诚的为客户着想,才能得到用户之满意和确认。

2、自治州公司东风经营部

“把这网费给我退了!我不要了!”

下午一位60多岁的先辈情绪激动地赶来营业厅,还没等营业员说话,老人就在营业厅大声嚷嚷起来,王齐齐赶紧迎上去,“大爷,别着急,您有什么问题跟我说。”接着把老人带到了他家休息区。

穿越沟通了解到这位姓万之叔叔是国棉厂宿舍的客户,上星期刚办理了2年之宽带融合套餐,但是最近经常上不去网,历经维修员上门检测后判定是路由器故障,要求更换路由器,并将情况告知了万大爷。此后万大爷越想越觉的是维修员技术不行,修不好线路而找的借口,越想越气就跑来营业厅要求退费。王齐齐仔细听取着,等其它说完,并没有急于辩解,而是先站在他家之能见度对于上不去网、网速慢的场面给予理解和安抚,下一场帮着万大爷辨析并尝试解决问题:“我今天马上联系我们最好的艺术专家给您上门检测,探望到底怎么回事,我们先把原因查清楚,送您彻底解决问题,消灭不了我们马上就退,行吗?”万大爷也是个痛快人:“趟!”     

随即王齐齐把用户之场面汇报给东风经营部经理李清波,李清波立即派出包括维修主管、用户经理在内的4人口小组,上门排查问题。在运维部门帮助下通过后台检测后,察觉造成故障的原由的确是万大爷家路由器问题,公用随身带走的华为荣耀千兆路由器进行了更换测试。亲眼看着问题得到解决,万大爷之声色逐渐由阴转晴,并随即表示:“探测器多少钱?我买了!”临走的时节万大爷还喜欢地夸这几位同事服务好。  

总结:一度即将流失的客户转变为再次购买我们的产品,这是触点管理的根本,哪怕是一番退户的接触点,这既考验我们的“首问负责制”,又考验我们的迅猛反应能力,高度重视每一位用户加上灵活把握稍纵即逝的传销机会,是咱们持之以恒的追求。

3、临邑分公司

咱大家在平时与用户交流时,少不了借机推销我们的产品和工作,因为业务营销已经渗透进我们生活之点点滴滴。有一天,王志华接到一个电话,对方是个陌生人,向她咨询有线电视的享TV事情,因为是首先和中通话,于是王志华向美方简单介绍了享TV的特色和价格优势。没想到“陌生人”对享TV异常感兴趣,于是王志华又详细介绍了应该套餐配置。听完介绍,“陌生人”坚决地表示要办理三年享TV套餐。通信完毕后,两口互相加了微信,下一场“陌生人”把钱转给了王志华。穿越微信聊天,王志华深知,因为前几角她和几个对象一起吃饭,期间王志华向她们介绍了享TV产品,其中有一番朋友办理了一套,感受完后以为效果还不错,就向她做生意的搭档伙伴推荐了享TV,于是乎就有了“陌生人”的通信和尾声享TV事情的达成。后的生活里,王志华先后为五位“陌生人”代理了享TV事情,相信通过他们的裂变,会有越来越多之“陌生人”致电办理享TV。

总结:抓住生活中每一个细节,借力宣传,认真对待每一个用户,与他们做朋友,相信你会得到意想不到的意义。